Saugeil, ein Blog von einem Typen, der in einem Callcenter arbeitet, und seine Erlebnisse mit “dummen” Kunden auf den Blog schreibt. Eine gute Idee wie ich finde. Hier ein beispiel:

Meistens brauchen Kunden einfach nur Hilfe dazu, wie sie sich selbst am besten helfen. Einfach z.B. bei Zugangsdaten festzustellen:

“Guten Tag, ich brauche bitte Ihre Kundennummer.”
“Mhhhhh… wo ist die denn?”
“Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung oder bei Ihren Zugangsdaten.”
“Die Auftagsbestätigung habe ich nicht mehr.”
“Dann suchen Sie bitte Ihre Zugangsdaten.”
“Moment Ich suche…”

-Im Hintergrund ist lautes Geschepper, Geklapper und sonstiges Raunen zu hören-

“Ah, ich hab’ Sie! Sie lautet: (Kundennummer).”
“OK, ich habe Sie aufgerufen. Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?”
“Danke, nun habe ich ja meine Zugangsdaten. Auf Wiederhören.”